En La Bodega 11 queremos que tu experiencia de compra sea completamente satisfactoria. Por eso, todos nuestros productos cuentan con garantía.
1. Cobertura de la garantía
Todos nuestros productos tienen garantía en los siguientes casos: cuando el producto presenta defectos de fábrica, o cuando el cliente recibe un producto diferente al que solicitó.
2. Casos no cubiertos
La garantía no cubre daños ocasionados por mal uso, manipulación indebida, desgaste normal por el uso o daños ocurridos después de la entrega por causas ajenas a la fabricación.
3. Cómo solicitar la garantía o devolución
Para hacer efectiva la garantía, escríbenos al correo novamart081@gmail.com o llámanos al 316 129 8821, disponibles 24/7, indicando tu número de pedido, una descripción del inconveniente y, de ser posible, fotografías o evidencia del defecto o del producto incorrecto recibido.
4. Plazo para reportar
Te recomendamos reportar cualquier novedad tan pronto recibas tu pedido, para poder gestionar tu solicitud de manera ágil.
5. Proceso de solución
Una vez recibida y verificada tu solicitud, coordinaremos contigo la solución correspondiente, que puede ser el reemplazo del producto o la gestión de la devolución, según el caso.
6. Producto diferente al solicitado
Si recibiste un producto distinto al que pediste, nos haremos cargo de corregir el error y enviarte el producto correcto sin costo adicional para ti.
7. Atención
Todas las solicitudes de garantía y devolución se atienden a través de nuestro correo novamart081@gmail.com y teléfono 316 129 8821, disponibles las 24 horas del día, los 7 días de la semana.